Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il reso può essere accettato nei seguenti casi:
- L'articolo ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta, al momento della consegna, danni, difetti o caratteristiche non conformi a quanto concordato.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e il prodotto soddisfa le condizioni previste per il reso volontario.
Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe normalmente possibile in un negozio fisico. Ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per usufruire della possibilità aggiuntiva di reso volontario, il prodotto deve essere inutilizzato, non montato, non modificato, completo di tutti gli accessori e, ove ragionevolmente possibile, restituito nella confezione originale.
I prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto legale di recesso ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo. Tale esclusione non limita i diritti previsti dalla legge quando il prodotto presenta un difetto di conformità o non corrisponde alle caratteristiche contrattualmente concordate.
2. Nessun cambio commerciale diretto
Per motivi di gestione del magazzino, organizzazione logistica e controllo delle disponibilità, il negozio non offre cambi commerciali diretti.
Se il cliente desidera volontariamente acquistare un articolo diverso, deve:
- Restituire il prodotto ricevuto.
- Attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica della merce.
- Effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Questa procedura riguarda esclusivamente le richieste di cambio volontario. Non limita i diritti legali del cliente in caso di difetto di conformità. Ai sensi degli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, il cliente può avere diritto al ripristino della conformità, inclusa la riparazione o la sostituzione, oppure agli altri rimedi previsti dalla legge quando il prodotto non è conforme al contratto.
3. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al centro logistico o al vettore.
Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la richiesta di annullamento non potrà più essere accettata.
In tal caso, il cliente dovrà ricevere l'ordine e potrà successivamente richiedere il reso secondo la presente politica.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Le richieste di reso devono essere inviate tramite e-mail e devono contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Motivo della richiesta.
- Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio, qualora siano presenti danni, difetti o errori nella consegna.
Dopo aver esaminato le informazioni fornite, invieremo al cliente tramite e-mail la conferma dell'autorizzazione al reso e le relative istruzioni.
Un'etichetta per la restituzione è già inserita nel pacco consegnato al cliente. Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente può utilizzare tale etichetta secondo le istruzioni ricevute.
La presenza dell'etichetta di reso all'interno del pacco non sostituisce l'obbligo del cliente di comunicare preventivamente la propria intenzione di effettuare un reso.
5. Spedizione del reso
L'indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni saranno confermati tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
Quando viene confermato che il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all'ordine effettuato, il negozio sosterrà i costi di restituzione necessari, senza limitare gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
In caso di reso volontario esercitato nell'ambito del diritto di recesso, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, purché tale obbligo sia stato comunicato al cliente prima dell'esercizio del recesso.
Qualora, per la sua natura, un prodotto non possa essere normalmente restituito tramite servizio postale ordinario, il cliente riceverà preventivamente una stima ragionevole dei costi di restituzione.
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e insieme a tutti gli accessori forniti con l'ordine.
6. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 4–5 giorni lavorativi. Il cliente riceverà successivamente una conferma tramite e-mail.
La verifica può riguardare le condizioni del prodotto, gli accessori, la confezione, i materiali protettivi, nonché eventuali segni di utilizzo, modifiche dovute al montaggio o altre alterazioni.
Quando il cliente esercita il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la propria decisione di recedere, secondo l'articolo 56 del Codice del Consumo.
Per i contratti di vendita, il negozio può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ai sensi dell'articolo 56, comma 3, del Codice del Consumo.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard originariamente scelta. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa offerta dal negozio non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dall'articolo 56, comma 2, del Codice del Consumo.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso e che tale metodo alternativo non comporti costi per il cliente, in conformità all'articolo 56, comma 1, del Codice del Consumo.
Il tempo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del cliente dipende dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
8. Servizio clienti
Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti, ordini, spedizioni o ricezione della merce, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: supportdesk@lolinlyabode.com
Telefono: +81 (808) 285 89 01
Indirizzo: APT 510, 8-32-9 HIGASHINARASHINO, NARASHINO, CHIBA 275-0001, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia