Recapiti
1. Introduzione
Il servizio clienti costituisce una parte essenziale delle nostre attività.
Prestiamo particolare attenzione alla qualità dell'assistenza, alla chiarezza delle comunicazioni e all'accessibilità del servizio clienti offerto.
Le informazioni di contatto e le comunicazioni relative agli ordini vengono rese disponibili ai clienti in modo chiaro e trasparente, nel rispetto degli obblighi informativi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti con i consumatori, inclusi il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, per quanto applicabili.
2. Informazioni di contatto
Per richiedere informazioni o assistenza, i clienti possono contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: supportdesk@lolinlyabode.com
Telefono: +81 (808) 285 89 01
Indirizzo: APT 510, 8-32-9 HIGASHINARASHINO, NARASHINO, CHIBA 275-0001, JAPAN
Area di consegna: Italia
3. Disponibilità del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00
Sono esclusi i giorni festivi in Italia.
Durante gli orari di servizio, tutte le richieste ricevute vengono esaminate con l'obiettivo di fornire una risposta chiara, coerente e adeguata al contenuto della richiesta.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono prese in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
4. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene valutata individualmente.
Le risposte vengono fornite il prima possibile durante gli orari di disponibilità del servizio clienti.
Ogni richiesta viene esaminata tenendo conto del suo contenuto, del numero d'ordine e della fase del processo di acquisto a cui si riferisce.
Il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti trasparente, affidabile ed efficiente.
Per le richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente deve fornire le informazioni necessarie affinché possiamo verificare correttamente la richiesta e fornire un'assistenza adeguata.
5. Informazioni utili
Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di utilizzare l'e-mail per le comunicazioni e, ove possibile, di fornire le seguenti informazioni:
- numero d'ordine;
- descrizione chiara e dettagliata della richiesta;
- fotografie del prodotto quando la richiesta riguarda danni, difetti o problemi di consegna;
- prova del pagamento, documento di acquisto o screenshot della transazione quando la richiesta riguarda una cancellazione o un rimborso.
Forniamo assistenza ai clienti durante tutte le principali fasi del processo di acquisto:
- conferma dell'ordine;
- elaborazione dell'ordine;
- tracciamento della spedizione;
- ricezione del prodotto;
- richieste di cancellazione;
- richieste di reso o rimborso.
Il nostro obiettivo è garantire un servizio di contatto trasparente, affidabile e orientato alle esigenze dei clienti.