1. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia ancora stato affidato al centro logistico o al vettore.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.
In tal caso, il cliente deve attendere la consegna dell'ordine e, dopo aver ricevuto la merce, può richiedere un reso secondo la procedura di reso del negozio.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere presentate tramite e-mail.
Per consentirci di individuare e verificare l'ordine, la richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Prova del pagamento, ricevuta di pagamento o screenshot della transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo i dati forniti e lo stato attuale dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e non è ancora stato affidato al centro logistico o al vettore, la cancellazione può essere approvata.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso.
Un'etichetta per la restituzione è già inserita nel pacco. Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può utilizzare tale etichetta secondo le istruzioni per il reso fornite dal negozio.
I prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), che recepisce nell'ordinamento italiano l'eccezione relativa ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati prevista dall'articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente previsti dalla legge quando la merce presenta difetti di conformità o non corrisponde alla conformità contrattuale richiesta.
3. Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verifichiamo le informazioni fornite e lo stato dell'ordine.
Se sono soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 4–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Il momento in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Se, dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato secondo gli articoli 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Nei casi previsti dall'articolo 56, comma 3, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il cliente dimostri di aver rispedito la merce.
4. Servizio clienti
Per domande relative a cancellazioni, rimborsi, resi o ordini, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: supportdesk@lolinlyabode.com
Telefono: +81 (808) 285 89 01
Indirizzo: APT 510, 8-32-9 HIGASHINARASHINO, NARASHINO, CHIBA 275-0001, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia